Saksoversikten
Øverst finner du menylinjene.
Vi holder oss foreløpig i «Servicedesk»
-> «Oversikt», men vil komme inn på
flere av de andre valgene senere.
Listen over saker er sentralt.
Hvilke saker som skal vises i sakslisten,
er det du som til enhver tid bestemmer.
La oss se på filtrering i en kolonne.
Klikk filtreringstrakten i for kolonnen
for statuser.
Som standard vises alle saker som har
en eller annen åpen status.
Velg «Ikke startet» for å filtrere frem
saker som er ikke er påbegynt.
Tips!
Klikk filterikonet for «Agent» og velg
«Alle», dersom du vil se sakene for alle
saksbehandlerne.
Du kan selv bestemme hvilke kolonner
som skal vises.
Kanskje ønsker du å se når sakene ble
registrert.
Aktivere valget for «Registrert».
Se at kolonnen er lagt til.
På samme måte fjerner man også
kolonner man ikke lenger ønsker å vise.
En annen måte å sortere i sakene på, er
gjennom gruppering.
Dra toppen på en kolonne opp i feltet
over «Dra kolonne hit for å gruppere».
Vi har her dratt kolonnen «Prioritet»
opp i grupperingsfeltet.
Klikk på en av variablene fra kolonnen
det er gruppert på.
Se at sakene med prioritet
«Høy» vises.
La oss tilslutt se på
informasjonsboksene på høyre side.
Klikk «Visning».
Velg en av informasjonsboksene som
ikke er aktivert.
Klikk for å aktivere «Endringslogg».
Velg en av informasjonsboksene som
ikke er aktivert.
Klikk for å aktivere «Endringslogg».
Se at informasjonsboksen for
endringslogg er lagt til.
Under knappen «Visning» fjerner man
på samme måte informasjonsbokser
man ikke lenger ønsker å vise.
TMS kommer med ett standardoppsett
som gjelder for alle agenter.
Agenter (saksbehandlere) kan utover
det lagre sine egne individuelle
oppsett, og så mange ulike oppsett
man ønsker.
Klikk «Lagre».
Skriv inn navnet du ønsker på
oppsettet, og klikk «OK».
Se at du nå kan veksle mellom dine
ulike oppsett og standardoppsettet.